El Caso “FinTech NeoWallet”
La startup financiera NeoWallet lanzó hace 6 meses una nueva tarjeta de crédito virtual. Aunque la campaña de captación digital fue un éxito (100,000 descargas de la app), los datos de Inteligencia de Negocios muestran un problema grave: el 65% de los usuarios abandona el proceso en el paso de validación de identidad (KYC) y desinstala la aplicación. El Director de Marketing te ha contratado como Consultor de Investigación para descubrir exactamente por qué está ocurriendo esto y cómo solucionarlo.
Objetivo del docente: Evaluar la capacidad del alumno para estructurar metodológicamente una investigación aplicada a Inteligencia de Negocios y Marketing Digital.
Para que la junta directiva apruebe tu proyecto, debes presentar el Esqueleto Metodológico de tu investigación. Completa las siguientes secciones justificando brevemente cada decisión con base en el escenario planteado.
Define las bases de tu investigación. Escribe tu selección y justifica ¿por qué es la adecuada para este problema?
- Enfoque de la investigación: (¿Cuantitativo, Cualitativo o Mixto?)
- Tipo de investigación: (¿Exploratorio, Descriptivo, Correlacional o Explicativo?)
- Diseño de la investigación: (¿Experimental o No experimental? ¿Transversal o Longitudinal?)
- Método de la investigación: (¿Inductivo, Deductivo, Analítico?)
¿A quiénes vamos a estudiar para resolver este problema de NeoWallet?
- Población: Define claramente el universo de estudio.
- Muestra: Define el tipo de muestreo (¿Probabilístico o no probabilístico?) y los criterios de inclusión/exclusión.
¿Cómo vas a extraer la información de la mente de los usuarios y de las bases de datos?
- Técnicas e Instrumentos: Selecciona al menos dos (ej. analítica de embudos, encuestas in-app, entrevistas a profundidad, testeo A/B).
- Diseño de los instrumentos: Describe brevemente qué variables o categorías de preguntas incluirá tu instrumento principal.
- Validación de los instrumentos: ¿Cómo te asegurarás de que tu instrumento mida realmente lo que quieres medir antes de lanzarlo masivamente?
Proceso de recolección de datos: Describe paso a paso (en 3 bullets) cómo ejecutarás la extracción de datos sin sesgar a los usuarios.
Imagina que ya realizaste la investigación y descubriste lo siguiente: “El 80% de los abandonos ocurre porque la cámara de la app no enfoca bien las identificaciones antiguas, causando frustración”.
Con base en este hallazgo, redacta:
- Un Resultado clave: (El dato duro o hallazgo principal).
- Una Conclusión: (La interpretación de ese dato y su impacto en el negocio).
- Una Propuesta: (La acción estratégica de marketing/producto para solucionarlo).