Las organizaciones no mueren por falta de información, sino por exceso de datos mal interpretados. La capacidad de recolectar, procesar y analizar información para tomar decisiones acertadas es lo que conocemos como Inteligencia de Negocio (BI). Fundamentar nuestras decisiones en evidencia y no en corazonadas es la diferencia entre una empresa que lidera el mercado y una que simplemente sobrevive. Objetivo de Aprendizaje Al completar esta unidad y el reto práctico, serás capaz de identificar y categorizar fuentes de datos (estructuradas y no estructuradas), proponer KPIs relevantes para el sector servicios y diseñar una hoja de ruta analítica para resolver problemas de rendimiento organizacional. El Reto Diagnóstico: El Enigma del…