Entorno Omnicanal El entorno comercial actual exige una comprensión profunda de las interacciones de los consumidores. Por lo tanto, el diseño de un modelo de comportamiento del cliente omnicanal se ha vuelto fundamental. Las organizaciones necesitan integrar canales físicos y digitales sin fricciones. Esto permite ofrecer experiencias personalizadas y coherentes a lo largo de todo el ciclo de vida del comprador. Claves del Comportamiento del Consumidor Un cliente omnicanal interactúa con una marca a través de múltiples puntos de contacto simultáneamente. Según Kotler, Kartajaya y Setiawan (2021), la omnicanalidad no solo suma canales, sino que los sincroniza para crear un ecosistema unificado. Además, los modelos de comportamiento del cliente analizan…