Una experiencia del cliente completamente libre de fricciones, es lo que exige el entorno empresarial moderno. Sin embargo, la gestión de múltiples plataformas comerciales representa un desafío significativo para las organizaciones actuales. Comprender los retos de la omnicanalidad resulta fundamental para mantener la competitividad en mercados altamente digitalizados. Por ello, este artículo analiza las dificultades operativas más comunes y propone soluciones prácticas para optimizar la interacción comercial. Barreras Operativas La transición hacia un modelo integral presenta diversos obstáculos logísticos y tecnológicos. Un reto de la omnicanalidad radica en la integración de datos que se encuentran fragmentados en distintos sistemas (Mirsch et al., 2016). Las organizaciones necesitan consolidar la información del…